×

Terms & Conditions COVID

*Version Español a continuácion*

Because of the Corona virus, the rules and conditions that apply to traveling change all the time. It’s difficult to keep track what rules or conditions apply to what and when. That’s why we’ve decided to lay out our personal Corona “terms&conditions”. Just to be clear and to somehow manage your expectations before you make a reservation.

  • Yellow & orange travel advise from countries outside of Spain
    Even though you must be extra vigilant when a orange travel advise is given, it’s still an advise not prohibition. Borders are still open, flights are still going and we are still able to fulfill our obligations as a holiday resort. If you have booked a holiday with us, and you want to cancel because the country you are traveling from has given Spain a yellow or orange travel advise, our regular terms and conditions apply. In this situation you can not move your reservation (cost free) to another date.
  • Red travel advise from another country outside of Spain or a lockdown in Spain (or our region)
    In this case you are not able to reach our holiday destination, that’s why we are willing to move your reservation without any cost to another date in the same price range. So if you have booked in low season, you cannot move your reservation to high season. Please note that school holidays change every year, so it could be that your first booked date is in low season, and the exact same date next year is in high season. In this case you have to adjust your dates if you want to keep paying the same price.
  • The country you travel from goes into a lockdown or Spain has an entry ban for the country you are traveling from
    This situation is outside the Spanish sphere of influence and therefor our regular terms and conditions apply.

Apart from guests outside of Spain, we luckily have more and more local tourism. What ‘rules’ apply when you are traveling locally?

        • If the government forbids you to travel because the region you are traveling from goes into a lockdown you can move your reservation to another date without any additional costs.
        • If our region or our entire country goes into a lockdown you can also move your reservation to another date without any additional costs.

In the situations mentioned before we do not make a refund.

        • Please note that school holidays change every year, so it could be that your first booked date is in low season, and the exact same date next year is in high season. In this case you have to adjust your dates if you want to keep paying the same price.

In case any other situation arrises (like for example a COVID19 infection), our regular terms and conditions apply.

Version Español

Debido al COVID19, los términos y condiciones que se aplican a los viajes cambian todo el tiempo. Puede ser difícil hacer un seguimiento de las condiciones que se aplican a qué y cuando, aunque las revisamos diariamente y tratamos de mantenernos lo más actualizados posible. Por todo ello, hemos decidido establecer nuestros “términos y condiciones” personales de Corona. Para que estos sean lo más claros y concisos posible, y para que así podáis manejar vuestras expectativas antes de hacer una reserva.

  • Alertas de viaje amarillo y naranja desde países fuera de España.
    Aunque debes estar muy atento cuando se te da una alerta de viaje naranja, sigue siendo una alerta, no una prohibición. Las fronteras todavía están abiertas, los vuelos todavía están en marcha y nosotros, como lugar de vacaciones, todavía podemos ofrecerte nuestras vacaciones. Si has reservado unas vacaciones con nosotros y deseas cancelar porque el país desde el que viajas ha dado a España una alerta de viaje amarillo o naranja, se aplican nuestros términos y condiciones habitualesEn esta situación no puedes mover tu reserva (sin coste) a otra fecha.
  • Aviso de viaje rojo desde otro país fuera de España o entrada en Estado de Alarma con confinamiento y cierre de fronteras tanto entre diferentes autonomías españolas (o nuestra región) como con resto de países.
    En este caso no puedes llegar a nuestro destino de vacaciones, por eso estamos dispuestos a trasladar tu reserva sin ningún coste a otra fecha en el mismo rango de precios. Esto quiere decir que si has reservado en temporada baja, no puedes mover tu reserva a temporada alta. Ten en cuenta que las vacaciones escolares cambian cada año, por lo que podría ser que tu primera fecha reservada sea en temporada baja, y la misma fecha exacta el próximo año sea en temporada alta. En este caso tienes que ajustar tus fechas si quieres seguir pagando el mismo precio.

  • El país desde el que viajas está en confinamiento o España tiene una prohibición de entrada para el país desde el que tu viajas.
    Esta situación está fuera de la esfera de influencia española y, por lo tanto, se aplican nuestros términos y condiciones habituales.

Aparte de los huéspedes que nos visitan desde fuera de España, afortunadamente tenemos cada vez más turismo local. ¿Qué ‘reglas’ se aplican cuando viajas localmente?

  • Si el gobierno te prohíbe viajar porque la región desde la que viajas está en confinamiento, puedes mover tu reserva a otra fecha sin ningún costo adicional (Las reservas siempre se mueven según temporada. Si tu reserva se ha hecho en temporada baja, podrás moverla a cualquier otra fecha que también sea de temporada baja, nunca a fechas de temporada alta. Lo mismo ocurre con los días laborables y los fines de semana).
  • Si nuestra región o todo nuestro país entra en confinamiento, también puedes mover tu reserva a otra fecha sin ningún costo adicional.

En las situaciones antes mencionadas no hacemos un reembolso.

  • Tenga en cuenta que las vacaciones escolares cambian cada año, por lo que podría ser que su primera fecha reservada sea en temporada baja, y la misma fecha exacta el próximo año sea en temporada alta. En este caso tienes que ajustar tus fechas si quieres seguir pagando el mismo precio.

En caso de que surja cualquier otra situación (como por ejemplo una infección por COVID19), se aplican nuestros términos y condiciones habituales.

Si tienes dudas o consultas, no dudes en contactarnos.